Hiya en España: la IA para restaurar la confianza en las llamadas y combatir el fraude
El panorama de las comunicaciones en España está en un punto crítico. La desconfianza hacia las llamadas desconocidas ha alcanzado niveles alarmantes, afectando tanto a usuarios como a empresas. En este contexto, la plataforma global Hiya se presenta oficialmente en España, prometiendo restaurar la confianza en las comunicaciones de voz.
No es un problema menor. La proliferación de estafas y llamadas no deseadas ha erosionado la disposición de los usuarios a responder. Esto impacta directamente en la efectividad de las comunicaciones legítimas, un desafío que los operadores y empresas deben abordar con urgencia.
El problema: una crisis de confianza en las comunicaciones de voz
La Ley 10/2025 y la inminente implantación del prefijo 400 para llamadas comerciales buscan poner orden. Sin embargo, la normativa por sí sola no basta. La reputación del canal de voz está dañada. Los usuarios, por precaución, evitan interactuar con números que no conocen. Esta es la paradoja que Hiya busca resolver.
Mariano González-Cayuela, country manager de Hiya España, lo resume bien: «España vive una paradoja: las empresas tienen que comunicarse con mayor transparencia, pero las personas han aprendido a desconfiar de las llamadas desconocidas». La clave no es llamar más, sino lograr que las llamadas legítimas sean reconocidas y respondidas.
Datos alarmantes: el impacto de la desconfianza
El informe State of the Call 2026 de Hiya revela una realidad preocupante. El 87% de los españoles ya no responde de inmediato a números no guardados. Reciben una media de ocho llamadas no deseadas a la semana. Peor aún, el fraude se sofistica: el 35% de los consumidores ha recibido una llamada con voz deepfake en los últimos doce meses, y un 7% ha perdido dinero por estafas telefónicas.
Esta cautela tiene consecuencias. Los usuarios pueden perder comunicaciones importantes de bancos o centros de salud. Las empresas ven cómo citas y oportunidades comerciales se frustran antes de siquiera empezar la conversación. Es un freno a la eficiencia y una pérdida de negocio.
La solución de Hiya: IA y análisis a nivel de red
Hiya no es una aplicación más. Su tecnología opera directamente a nivel de red, analizando el comportamiento de las llamadas en tiempo real mediante modelos de inteligencia artificial. Esto le permite detectar patrones de spam, suplantaciones de identidad (spoofing) y fraude antes de que la llamada llegue al dispositivo del usuario.
La plataforma ya analiza más de 173 millones de llamadas al mes en España y 28.000 millones a nivel global. Con acuerdos con operadores y fabricantes como Masorange, Samsung, Oppo y Vivo, su tecnología se integra de forma nativa, alimentándose de datos de llamadas reales para prevenir amenazas y reconocer comunicaciones legítimas a gran escala.
Beneficios para operadores y empresas
- Identificación de llamadas legítimas: Las empresas pueden mostrar su nombre, logotipo y el motivo de la llamada, aumentando la probabilidad de que el usuario responda.
- Combate al spam y fraude: La detección en tiempo real protege a los usuarios y mejora la reputación de la red del operador.
- Mejora de la eficiencia: Al aumentar la tasa de respuesta, las empresas optimizan sus procesos de comunicación y reducen costes asociados a llamadas no atendidas.
- Cumplimiento normativo y confianza: Más allá de la ley, Hiya ayuda a construir una relación de confianza con el cliente, un activo invaluable.
Para los operadores, integrar soluciones como Hiya es una oportunidad de valor añadido. No solo mejoran la experiencia de sus clientes, sino que también protegen la integridad de su red y la calidad de su servicio. En un mercado competitivo, ofrecer comunicaciones más seguras y fiables puede ser un diferenciador clave.
La importancia de la reputación en la era digital
La reputación digital no se limita a la presencia online. Se extiende a cada punto de contacto con el cliente, incluyendo las llamadas telefónicas. Una llamada no identificada o percibida como spam puede dañar la imagen de una empresa o un operador, generando desconfianza que luego es difícil de revertir.
Restaurar la confianza en las llamadas significa recuperar un canal de comunicación directo y efectivo. Para los empresarios que buscan crear su propio operador o para los operadores existentes que desean ser más rentables, entender y aplicar soluciones que mejoren la experiencia del cliente en este ámbito es fundamental. No se trata solo de tecnología, sino de estrategia de negocio.
La llegada de Hiya a España subraya una tendencia clara: la seguridad y la transparencia en las comunicaciones de voz ya no son un extra, sino una necesidad. Los operadores y empresas que ignoren esta realidad corren el riesgo de quedarse atrás, perdiendo oportunidades de negocio y la lealtad de sus clientes.
Fuente: Redacción RedesTelecom (14–septiembre–2026).
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